SSCG0111 – Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Inicio: lunes, 14 de diciembre de 2026

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Fecha inicio inscripciones

15/07/2026

Fecha fin inscripciones

Nombre

SSCG0111 – Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Código

SSCG0111

Descripción

Durante el curso, el alumnado aprenderá a gestionar llamadas entrantes y salientes en servicios de teleasistencia, aplicando técnicas profesionales de comunicación, escucha activa y atención personalizada. La formación prepara para recibir avisos, valorar necesidades, proporcionar apoyo telefónico, realizar seguimiento de usuarios y activar los recursos necesarios según los protocolos establecidos. El alumnado aprenderá a utilizar aplicaciones informáticas y herramientas específicas de teleasistencia, manteniendo siempre la confidencialidad de la información y una atención basada en el respeto y la empatía. El certificado forma profesionales capaces de acompañar a personas desde un centro de atención, ofreciendo seguridad, apoyo y respuesta ante diferentes situaciones sociales o personales. Esta acción formativa está subvencionada por la Generalitat Valenciana, LABORA y el Ministerio de Educación y Formación Profesional.

Plazas

15

Fecha de Inicio y Finalización

14/12/2026 a (sin especificar)

Duración

310 horas presenciales

Modalidad

Presencial

Requisitos del Alumno







Para acceder a esta acción formativa gratuita se necesita:



  • Estar en situación de desempleo e inscrito en el Servicio Valenciano de Ocupación y Formación (Labora)

  • Residir en la Comunidad Valenciana


Se requiere acreditación/titulación previa. Es necesario cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:



  • Estar en posesión del título de ESO o equivalente a efectos laborales o académicos.

  • Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad del mismo nivel al que desea acceder.

  • Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.

  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

  • Justificar que se posee experiencia laboral y/o formación relacionada según se establece en el RD 1224/2009 de 17 de julio, que regula el procedimiento de reconocimiento de la experiencia (3 años con un mínimo de 2.000 horas trabajadas en los últimos 10).

  • Poseer al menos una unidad de competencia reconocida por el dispositivo de reconocimiento de la experiencia en la mima familia y área profesional de igual o superior nivel de la formación que se desea cursar.








Familia

Servicios socioculturales y a la comunidad

Área

Atención social

Objetivo

Capacitar al alumnado para recibir, emitir y gestionar llamadas en servicios de teleasistencia utilizando herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales, dando respuesta a las necesidades de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios cuando sea preciso, garantizando la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad.

Contenido

El contenido se divide en los siguientes módulos profesionales y unidades formativas:

El certificado profesional SSCG0111: Gestión de llamadas de teleasistencia se estructura en cuatro módulos formativos:

  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes (90 horas). Este módulo aborda la recepción de llamadas de las personas usuarias, la identificación de sus necesidades, la gestión de situaciones de emergencia, la aplicación de protocolos de actuación, las técnicas de comunicación y el registro de incidencias.
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes (60 horas). En este módulo se estudia la realización de llamadas de seguimiento y control, las campañas preventivas, los recordatorios programados, la gestión de agendas y el mantenimiento del contacto con las personas usuarias.
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas). Incluye el aprendizaje del manejo de aplicaciones informáticas específicas de teleasistencia, el desarrollo de habilidades de comunicación y atención psicosocial, el trabajo en equipo, la gestión del estrés y el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos y confidencialidad.
  • MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 horas). Consiste en la realización de prácticas en un servicio de teleasistencia, donde el alumnado aplica los conocimientos y competencias adquiridos durante la formación en un entorno de trabajo real.

    Organiza

    FOPROIN

    Precio

    Esta acción formativa está subvencionada por la Generalitat Valenciana, LABORA y el Ministerio de Educación y Formación Profesional.

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